CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

* Nếu khách hàng đăng ký bảo hành sẽ được bảo hành theo quy định của Công ty.
Sau khi thi công sơn đúng quy trình, sản phẩm sơn nước Của Công ty IVANO sẽ được bảo hành trong điều kiện thời tiết bình thường là thời gian từ 2 – 7 năm.
Công ty cổ phần IVANO Việt Nam xin thông báo về quy định, quy chế bảo hành sản phẩm sơn nước, cụ thể như sau:
I. CÁC PHẠM VI BẢO HÀNH:
  1. Đổi màu:
Sự việc xảy ra khi màng sơn bị đổi màu theo dạng vệt hay gần hết bề mặt sơn. Trách nhiệm bảo hành sẽ được loại trừ khi sự đổi màu (Loang ố màu) xảy ra do pha loãng sơn quá mức cho phép và thi công sơn lót chống kiềm không kín bề mặt hoặc bề mặt tường nứt dẫn đến chất kiềm ngấm ra bề mặt và phản ứng với bột màu trong màng sơn.
  1. Bong tróc:
Hư hại này xảy ra khi màng sơn bị bong tróc hay bám dính vào bề mặt do có độ dính kém. Trách nhiệm bảo hành sẽ được loại trừ khi màng sơn  bị bong tróc do lỗi thi công, điều kiện môi trường không cho phép.
  1. Rong rêu / Nấm mốc quá mức cho phép:
Rong rêu / Nấm mốc phát triển trên màng sơn quá mức cho phép được tính khi chúng phát triển trên màng sơn quá mức cho phép được tính khi chúng phát triển trên 20% tổng diện tích bề mặt công trình được sơn. Nếu những hư hại trên xảy ra, việc bảo hành chỉ giới hạn trong trách nhiệm cung cấp số lượng sơn để sửa chữa phần diện tích bị hư hại. Trách nhiệm bảo hành sẽ bị loại trừ khi rong rêu / nấm mốc phát triển là do kết cấu hay bề mặt bê tong, lớp vữa to hay lớp chống thấm bị ẩm ướt do ngâm nước.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
  1. Hệ thống sơn yêu cầu và thời gian bảo hành màng sơn:

HỆ THỐNG

SẢN PHẨM

HỆ THỐNG SƠN

THỜI GIAN BẢO HÀNH

NỘI THẤT

I9.1 – INTERRIOR: Sơn nội thất cao cấp.

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất ;

2 đến 3 lớp sơn nội thất IVANO cao cấp.

2 Năm

I9.2 – SUPER WHITE: Sơn siêu trắng trần

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất;

2 đến 3 lớp sơn nội thất IVANO siêu trắng trần.

2 Năm

I9.28 – IN FAMI: Sơn mịn nội thất cao cấp

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất;

2 đến 3 lớp sơn mịn nội thất IVANO cao cấp.

3 Năm

I9.3 – EASY WASH: Sơn nội thất lau chùi hiệu quả

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất;

2 đến 3 lớp sơn nội thất lau chùi hiệu quả IVANO.

4 Năm

I9.46 – IN FLAT: Sơn bóng NANO nội thất cao cấp

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất;

2 đến 3 lớp sơn bóng NANO nội thất IVANO cao cấp.

5 Năm

I9.56 – GLOSS ONE: Sơn siêu bóng NANO nội thất cao cấp

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất;

2 đến 3 lớp sơn siêu bóng NANO nội thất IVANO cao cấp.

7 Năm

NGOẠI THẤT

I9.6 – GOLD.EXT: Sơn mịn ngoại thất cao cấp

2 lớp bột trét ngoại thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO ngoại thất;

2 đến 3 lớp sơn mịn ngoại thất IVANO cao cấp.

2 Năm

I9.48 – SATIN.EXT: Sơn bóng NANO ngoại thất cao cấp

2 lớp bột trét ngoại thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO ngoại thất;

2 đến 3 lớp Sơn bóng NANO ngoại thất IVANO cao cấp.

5 Năm

I9.58 – ALL IN ONE: Sơn siêu bóng NANO ngoại thất cao cấp

2 lớp bột trét ngoại thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO ngoại thất;

2 đến 3 lớp Sơn siêu bóng NANO ngoại thất IVANO cao cấp.

7 Năm
  1. Chuẩn bị bề mặt:
Để có được thời gian bảo hành như trên cho màng sơn, công việc chuẩn bị bề mặt khi thi công sơn phải được tiến hành như sau: Bề mặt cần sơn phải khô, sạch và khô không bị hư hại, không bị bám bụi bẩn và phấn hóa cần phải vệ sinh bằng cách kết hợp rửa nước sạch và bàn chải lông cứng.
  1. Điều kiện môi trường trước lúc thi công:
Thi công ở nhiệt độ C – C, trời nắng ráo ít nhất 04 ngày trước lúc thi công, độ ẩm môi trường không được quá 16%.
  1. Điều kiện cho bề mặt:
– Thứ nhất: Điều kiện cho bề mặt tường mới: Tường tối thiểu để thi công sơn là 28 ngày kể từ ngày hoàn tất tô vữa. Độ ẩm bề mặt không được vượt quá 10% được đo bằng máy đo độ ẩm chuyên dụng.
– Thứ hai: Đối với bề mặt là tường cũ: Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành.
– Thứ ba: Sơn đúng kĩ thuật, Sơn lót 01 nước + sơn màu 02 đến 03 nước.
– Thứ tư: Thời gian khô kể từ khi bắt đầu sơn đến khi thực hiện lớp sơn kế tiếp khi thực hiện lớp sơn kế tiếp cách nhau từ 02 – 03 giờ giữa các lớp sơn sơn lót và lớp sơn phủ kế tiếp. Thời gian khô hoàn toàn đối với hệ thống sơn hoàn thiện là 07 ngày.
  1. Các điều kiện khác:
Việc bảo hành phải tuân thủ theo các điều kiện sau:
– Thứ nhất: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng dựa trên hóa đơn.
– Thứ hai: Phải xuất trình hóa đơn mua hàng có xác nhận của Đại Lý khi yêu cầu của nhà cung cấp.
– Thứ ba: Toàn bộ công trình phải sử dụng đúng hệ thống sơn theo yêu cầu của nhà cung cấp.
– Thứ tư: Công ty có quyền kiểm tra công việc thi công sơn và thu thập mẫu của màng sơn đã cung cấp để phục vụ cho công tác kiểm tra, đồng thời tiến hành thi công mẫu đối chứng và chụp hình lưu mẫu.
– Thứ năm: Không bảo hành cho tường thạch cao
– Thứ sáu: Tất cả các điều khoản khác với trên đây đều không được bảo hành.
– Thứ bảy: Thẻ bảo hành chỉ được cấp cho chủ công trình sau khi công trình được hoàn tất công việc sơn và được đại diện Công ty Cổ phần IVANO Việt Nam kiểm tra xác nhận. Chủ công trình phải báo cho đại diện bán hàng của Công ty Cổ phần IVANO Việt Nam 14 ngày trước lúc thi công.
III. TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH:
Công ty sẽ không có trách nhiệm cho những hư hại của màng sơn bị gây ra do sự hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, hư hại gây ra có chủ ý, các điều kiện thời tiết thất thường, lỗi kết cấu, do công tác thi công, sự ô nhiễm không khí quá mức, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng không đúng hướng dẫn, do sự biến đổi các nhân tố nằm ngoài vòng kiểm soát của Công ty.
Việc giới hạn bảo hành trong trách nhiệm của Công ty là chỉ cung cấp sơn cho công tác sửa chữa phần diện tích bề mặt sơn bị hư hại không hỗ trợ chi phí thi công lại.
Việc bảo hành chỉ áp dụng cho chủ công trình.
Công ty sẽ không có bất cứ trách nhiệm hay nghĩa vụ nào trong những thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc do tác động của con người gây ra làm ảnh hưởng đến việc hư hỏng màng sơn.
*** Nếu trong quá trình thi công mà không đủ các điều kiện trên thì công ty không chịu trách nhiệm tới chất lượng công trình.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH KHÁC
Ngoài các quy định trên, các trường hợp sau sẽ không được bảo hành:
  • Sử dụng Sơn của hãng khác trong cùng công trình
  • Thi công sơn không đúng quy định nêu trên
  • Hệ thống sơn không đúng theo quy định công ty, sử dụng sơn không chính hãng, nơi cung cấp không chính hãng
  • Hồ sơ yêu cầu cấp thẻ bảo hành không đúng quy định, không đầy đủ.
  • V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH VÀ THỜI GIAN NHẬN THẺ BẢO HÀNH
  1. Trước khi sử dụng sản phẩm sơn của IVANO, Chủ công trình vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng tại vỏ thùng hoặc tại trang web chính thức của Công ty.
  2. Thông báo cho nhân viên sơn IVANO hoặc nhà phân phối để giám sát trong quá trình thi công
  3. Sau khi hoàn thành công trình, Quý khách vui lòng liên hệ Nhà phân phối hoặc Nhân viên sơn IVANO để xác nhận chủng loại, số lượng sản phẩm thi công tại Công trình.
  4. Nhà phân phối cung cấp rõ thông tin của người sử dụng
– Tên chủ công trình
– Tên chủ đầu tư
– Địa chỉ công trình
– Số điện thoại liên hệ
  1. Bộ hồ sơ yêu cầu thẻ bảo hành bao gồm:
– Giấy để nghị bảo hành có xác nhận của Nhà phân phối.
– Giấy xác nhận chủng loại sản phẩm và số lượng giữa Nhà phân phối và chủ công trình.
– Toàn bộ hoá đơn bán hàng bản gốc có ký nhận của Chủ công trình.
– Gửi kèm theo 03 hình chụp các mặt ngoại thất và 03 hình chụp mặt nội thất
  1. Sau khi Công ty tiếp nhận bộ hồ sơ và kiểm tra tính xác thực, chúng tôi sẽ nhắn tin thông báo về việc bảo hành trực tiếp đến chủ công trình.
  2. Thẻ bảo hành sẽ cấp trong vòng 2 tuần kể từ ngày hồ sơ được xác thực.
  3. Sau khi nhận được thư có kèm thẻo thẻ bảo hành, Qúi khách vui lòng thông báo cho hotline: 0886 277772.
* Nếu khách hàng đăng ký bảo hành sẽ được bảo hành theo quy định của Công ty.
Sau khi thi công sơn đúng quy trình, sản phẩm sơn nước Của Công ty IVANO sẽ được bảo hành trong điều kiện thời tiết bình thường là thời gian từ 2 – 7 năm.
Công ty cổ phần IVANO Việt Nam xin thông báo về quy định, quy chế bảo hành sản phẩm sơn nước, cụ thể như sau:
I. CÁC PHẠM VI BẢO HÀNH:
  1. Đổi màu:
Sự việc xảy ra khi màng sơn bị đổi màu theo dạng vệt hay gần hết bề mặt sơn. Trách nhiệm bảo hành sẽ được loại trừ khi sự đổi màu (Loang ố màu) xảy ra do pha loãng sơn quá mức cho phép và thi công sơn lót chống kiềm không kín bề mặt hoặc bề mặt tường nứt dẫn đến chất kiềm ngấm ra bề mặt và phản ứng với bột màu trong màng sơn.
  1. Bong tróc:
Hư hại này xảy ra khi màng sơn bị bong tróc hay bám dính vào bề mặt do có độ dính kém. Trách nhiệm bảo hành sẽ được loại trừ khi màng sơn  bị bong tróc do lỗi thi công, điều kiện môi trường không cho phép.
  1. Rong rêu / Nấm mốc quá mức cho phép:
Rong rêu / Nấm mốc phát triển trên màng sơn quá mức cho phép được tính khi chúng phát triển trên màng sơn quá mức cho phép được tính khi chúng phát triển trên 20% tổng diện tích bề mặt công trình được sơn. Nếu những hư hại trên xảy ra, việc bảo hành chỉ giới hạn trong trách nhiệm cung cấp số lượng sơn để sửa chữa phần diện tích bị hư hại. Trách nhiệm bảo hành sẽ bị loại trừ khi rong rêu / nấm mốc phát triển là do kết cấu hay bề mặt bê tong, lớp vữa to hay lớp chống thấm bị ẩm ướt do ngâm nước.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
  1. Hệ thống sơn yêu cầu và thời gian bảo hành màng sơn:

HỆ THỐNG

SẢN PHẨM

HỆ THỐNG SƠN

THỜI GIAN BẢO HÀNH

NỘI THẤT

I9.1 – INTERRIOR: Sơn nội thất cao cấp.

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất ;

2 đến 3 lớp sơn nội thất IVANO cao cấp.

2 Năm

I9.2 – SUPER WHITE: Sơn siêu trắng trần

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất;

2 đến 3 lớp sơn nội thất IVANO siêu trắng trần.

2 Năm

I9.28 – IN FAMI: Sơn mịn nội thất cao cấp

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất;

2 đến 3 lớp sơn mịn nội thất IVANO cao cấp.

3 Năm

I9.3 – EASY WASH: Sơn nội thất lau chùi hiệu quả

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất;

2 đến 3 lớp sơn nội thất lau chùi hiệu quả IVANO.

4 Năm

I9.46 – IN FLAT: Sơn bóng NANO nội thất cao cấp

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất;

2 đến 3 lớp sơn bóng NANO nội thất IVANO cao cấp.

5 Năm

I9.56 – GLOSS ONE: Sơn siêu bóng NANO nội thất cao cấp

2 lớp bột trét nội thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO nội thất;

2 đến 3 lớp sơn siêu bóng NANO nội thất IVANO cao cấp.

7 Năm

NGOẠI THẤT

I9.6 – GOLD.EXT: Sơn mịn ngoại thất cao cấp

2 lớp bột trét ngoại thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO ngoại thất;

2 đến 3 lớp sơn mịn ngoại thất IVANO cao cấp.

2 Năm

I9.48 – SATIN.EXT: Sơn bóng NANO ngoại thất cao cấp

2 lớp bột trét ngoại thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO ngoại thất;

2 đến 3 lớp Sơn bóng NANO ngoại thất IVANO cao cấp.

5 Năm

I9.58 – ALL IN ONE: Sơn siêu bóng NANO ngoại thất cao cấp

2 lớp bột trét ngoại thất IVANO;

2 lớp sơn lót IVANO ngoại thất;

2 đến 3 lớp Sơn siêu bóng NANO ngoại thất IVANO cao cấp.

7 Năm
  1. Chuẩn bị bề mặt:
Để có được thời gian bảo hành như trên cho màng sơn, công việc chuẩn bị bề mặt khi thi công sơn phải được tiến hành như sau: Bề mặt cần sơn phải khô, sạch và khô không bị hư hại, không bị bám bụi bẩn và phấn hóa cần phải vệ sinh bằng cách kết hợp rửa nước sạch và bàn chải lông cứng.
  1. Điều kiện môi trường trước lúc thi công:
Thi công ở nhiệt độ C – C, trời nắng ráo ít nhất 04 ngày trước lúc thi công, độ ẩm môi trường không được quá 16%.
  1. Điều kiện cho bề mặt:
– Thứ nhất: Điều kiện cho bề mặt tường mới: Tường tối thiểu để thi công sơn là 28 ngày kể từ ngày hoàn tất tô vữa. Độ ẩm bề mặt không được vượt quá 10% được đo bằng máy đo độ ẩm chuyên dụng.
– Thứ hai: Đối với bề mặt là tường cũ: Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành.
– Thứ ba: Sơn đúng kĩ thuật, Sơn lót 01 nước + sơn màu 02 đến 03 nước.
– Thứ tư: Thời gian khô kể từ khi bắt đầu sơn đến khi thực hiện lớp sơn kế tiếp khi thực hiện lớp sơn kế tiếp cách nhau từ 02 – 03 giờ giữa các lớp sơn sơn lót và lớp sơn phủ kế tiếp. Thời gian khô hoàn toàn đối với hệ thống sơn hoàn thiện là 07 ngày.
  1. Các điều kiện khác:
Việc bảo hành phải tuân thủ theo các điều kiện sau:
– Thứ nhất: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng dựa trên hóa đơn.
– Thứ hai: Phải xuất trình hóa đơn mua hàng có xác nhận của Đại Lý khi yêu cầu của nhà cung cấp.
– Thứ ba: Toàn bộ công trình phải sử dụng đúng hệ thống sơn theo yêu cầu của nhà cung cấp.
– Thứ tư: Công ty có quyền kiểm tra công việc thi công sơn và thu thập mẫu của màng sơn đã cung cấp để phục vụ cho công tác kiểm tra, đồng thời tiến hành thi công mẫu đối chứng và chụp hình lưu mẫu.
– Thứ năm: Không bảo hành cho tường thạch cao
– Thứ sáu: Tất cả các điều khoản khác với trên đây đều không được bảo hành.
– Thứ bảy: Thẻ bảo hành chỉ được cấp cho chủ công trình sau khi công trình được hoàn tất công việc sơn và được đại diện Công ty Cổ phần IVANO Việt Nam kiểm tra xác nhận. Chủ công trình phải báo cho đại diện bán hàng của Công ty Cổ phần IVANO Việt Nam 14 ngày trước lúc thi công.
III. TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH:
Công ty sẽ không có trách nhiệm cho những hư hại của màng sơn bị gây ra do sự hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, hư hại gây ra có chủ ý, các điều kiện thời tiết thất thường, lỗi kết cấu, do công tác thi công, sự ô nhiễm không khí quá mức, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng không đúng hướng dẫn, do sự biến đổi các nhân tố nằm ngoài vòng kiểm soát của Công ty.
Việc giới hạn bảo hành trong trách nhiệm của Công ty là chỉ cung cấp sơn cho công tác sửa chữa phần diện tích bề mặt sơn bị hư hại không hỗ trợ chi phí thi công lại.
Việc bảo hành chỉ áp dụng cho chủ công trình.
Công ty sẽ không có bất cứ trách nhiệm hay nghĩa vụ nào trong những thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc do tác động của con người gây ra làm ảnh hưởng đến việc hư hỏng màng sơn.
*** Nếu trong quá trình thi công mà không đủ các điều kiện trên thì công ty không chịu trách nhiệm tới chất lượng công trình.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH KHÁC
Ngoài các quy định trên, các trường hợp sau sẽ không được bảo hành:
  • Sử dụng Sơn của hãng khác trong cùng công trình
  • Thi công sơn không đúng quy định nêu trên
  • Hệ thống sơn không đúng theo quy định công ty, sử dụng sơn không chính hãng, nơi cung cấp không chính hãng
  • Hồ sơ yêu cầu cấp thẻ bảo hành không đúng quy định, không đầy đủ.
  • V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH VÀ THỜI GIAN NHẬN THẺ BẢO HÀNH
  1. Trước khi sử dụng sản phẩm sơn của IVANO, Chủ công trình vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng tại vỏ thùng hoặc tại trang web chính thức của Công ty.
  2. Thông báo cho nhân viên sơn IVANO hoặc nhà phân phối để giám sát trong quá trình thi công
  3. Sau khi hoàn thành công trình, Quý khách vui lòng liên hệ Nhà phân phối hoặc Nhân viên sơn IVANO để xác nhận chủng loại, số lượng sản phẩm thi công tại Công trình.
  4. Nhà phân phối cung cấp rõ thông tin của người sử dụng
– Tên chủ công trình
– Tên chủ đầu tư
– Địa chỉ công trình
– Số điện thoại liên hệ
  1. Bộ hồ sơ yêu cầu thẻ bảo hành bao gồm:
– Giấy để nghị bảo hành có xác nhận của Nhà phân phối.
– Giấy xác nhận chủng loại sản phẩm và số lượng giữa Nhà phân phối và chủ công trình.
– Toàn bộ hoá đơn bán hàng bản gốc có ký nhận của Chủ công trình.
– Gửi kèm theo 03 hình chụp các mặt ngoại thất và 03 hình chụp mặt nội thất
  1. Sau khi Công ty tiếp nhận bộ hồ sơ và kiểm tra tính xác thực, chúng tôi sẽ nhắn tin thông báo về việc bảo hành trực tiếp đến chủ công trình.
  2. Thẻ bảo hành sẽ cấp trong vòng 2 tuần kể từ ngày hồ sơ được xác thực.
  3. Sau khi nhận được thư có kèm thẻo thẻ bảo hành, Qúi khách vui lòng thông báo cho hotline: 0886 277772.